随着国家政策“互联网+”的出现，电商的出现确实改变了包括玉器在内的传统行业的一系列交易规则、行为规范、产品标准乃至从业人员的行业定位。电商对传统商铺的冲击会否如马云寓言的那样吞噬大份额线下市场，有待时间的考验，我们现在正亲眼见证玉器网络平台给传统玉雕行业带来的真实改变。
交易规则、行业规范更新换代
玉器电商总可以一再突破消费者的期望极限，让消费者在网上交易过程中享受到线下目前无法提供的服务。压缩产品利润、７天无理由退换货、细致入微的售前咨询、周到体贴的售后回访、节日时的温馨问候……只有想不到没有电商做不到。玉器网络平台的出现倒逼传统玉器行业从业者走上电商之路。实体店交易规范不适用于网络，电商使出十八般武艺在新领域中各显神通、一较高下，只为适者生存。
谷孝岳：压缩单价利润成就惊人营业额
玉器网络平台打开了玉器产品价格透明化交易的模式。每一件产品的信息都有明确的标注。买家可以通过货比三家的价格对比、关注店铺的信誉度、查看产品购买者的历史评价等对产品做一个全方位评估，对产品的情况了如指掌。电商为保持良好的信誉与较强的竞争力必然要压缩单价产品的利润，让客户以低于线下实体店的价格买到让其满意的同类产品。这样做对电商而言看似为客户让利，自己少赚了；事实上这些玉器网络电商在让利给客户的同时在放长线钓大鱼，为自己培养忠实客户、大客户打基础。单件利润的减少换来的是成交量和成交总金额的大步提升，换算一下实际成交营业额相当可观。
玉器网络平台经过９年多的发展已经从单纯的网络店铺发展成为集网络常规线上销售与网络拍卖于一体的复合型销售平台。与普通电子商务平台相比，网络玉器拍卖平台的建立一下将玉器电商与普通商品网店区分开来。网络拍卖主要针对专业藏家的高端玉雕销售平台，玉器网店则是销售中、低端产品为主的电商平台。今年一月初，某玉雕组织的四场玉器网络拍卖会总成交额超千万足以证明玉雕网络平台上确有强劲购买力的大客户存在，且可以预测高端玉雕网络销售前景广阔。网络玉器拍卖会的成功也是一种对店铺的推广，这是一个专业定向的宣传，引导客户关注拍卖主办网店的页面从而带动店铺销售，可谓一举多得。
赵健：多重消费者保障服务让消费者安心交易
线下交易钱货两清、出门不换的不成文规则是玉雕行业保持多年的交易模式。现在以淘宝网为基础的玉器网路平台的推出的一系列消费者保障服务，例如如实描述、假一赔三、７天无理由退换货，这些消费者保障服务让传统玉器交易模式产生了翻天覆地的变化。线上交易平台交易对商家的约束越来越多，在遵循国家政府法规、接受政府部门的监管、服从平台规则的前提下，商家必须缴纳一笔数额可观的保证金才能在网上进行玉器销售。将于今年３月１５日起正式施行的新《消费者权益保护法》明确规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品（除特定商品外）之日起七日内退货，且无需说明理由。通过法律强制的网购７天无理由退货交易规则让网购消费者真正成为了“上帝”。无论是有质量问题、还是色差、或者对产品有疑虑、甚至只是主观上的个人喜好也可成为退换货的理由。如果网络电商未能实现或者拒绝履行承诺的服务项目，消费者可在交易成功后向淘宝网发起针对该掌柜的投诉并申请先行赔付。
严苛的条款、细密的规则让玉器网络电商每做一笔生意都谨小慎微，如侵犯了消费者权益，店铺不仅将会名誉受损、还可能面临网络平台高额的罚款、还可能被勒令退出交易平台。责任成本之高让玉器电商时刻谨记诚信经营的理念，保证每一位客户明明白白消费。
张连杰：多样式营销、高品质产品打开客人理性的钱袋
玉器网络营销的模式是大量的客户通过互联网，找到某网站、商铺，查看商品卖点，通过电话、邮件、ＱＱ等方式联系到卖家或者厂家，将一个潜在客户变成有效客户的过程。为达成销售目标，销售过程中电商还可以利用博客与微博营销、网络广告营销、视频营销等多种手段。单一的线下销售规则已经过时，以不变应万变、坐等客户上门的固定经营模式在网络上没有生存的余地。
多年前，客户前往我位于新疆的实体店购买五万以下的小件玉雕一次便下单几十件，这样一次性、大批量购买是为了减少多次往返的交通成本以及囤货的目的。玉器网络平台的诞生方便客户进行跨时空选购的同时，削减了实体店的营业额与每次客户购买玉器的数量，客人前往实体店次数也相应减少。客户通过在实体店购买少量现货，作为参考样本，然后在网店网购其他产品。从原来的大批量式消费变成了按实际需求定量购买，网络的便捷让客户变得更为理性、客观。
客户的理性消费在产品品质的要求上表现得更为突出。网络销售针对的客户人群的多样性决定了网络玉雕的高标准。以前以做交行为主的实体店，可以利用地理优势或上游富饶的资源做低端玉雕批发，就算产品在雕工、样式、题材略显粗糙也可顺利销售。网络销售则全然不同，全开放式的平台将各地卖家置于同一个舞台，好坏优劣懂行的人一看便知。他们对工艺的要求、料型的完美度、玉质的通透度越来越高，优质的作品很快就能销售一空，而稍逊或一般的产品可能滞销，成为卖家的负担。玉器市场因为网络平台的建立，从卖家市场转而变成买家市场。
郭涛：迎合市场，树立以顾客为导向的服务观念
玉雕网络平台的兴起给传统玉雕市场带来了新气象的同时，也对整个玉雕市场产生了一些微调的作用。传统线下销售单向式推销大师作品让客人接受大师们的所思所想的时代可能将会过去。想要在竞争激烈的网络平台上生存下来，网络电商要做的就是迎合市场，充分了解和满足目标顾客的需要和欲望，并树立以顾客为中心、以顾客为导向的服务观念。利用网络超越时空的双向互动特性，使得网上营销能与顾客进行一对一的充分沟通，从价格到形式精准地抓住客户的“口味”。与时俱进、对市场敏锐的一些线下大师们为配合电商销售，针对网络客户对产品风格、作品题材乃至料型大小紧跟电商进行调整。线上线下联动的销售机制让客户、玉雕大师、电商三方实现共赢。
相比线下，网络电商竞争的更多的是产品和信誉度。为保障消费者的知情权，在客服与买家沟通过程中会如实展示产品３６０度无死角、拟自然光真实拍摄的图片，如产品本身存在裂纹、花斑等瑕疵客户也将毫无保留如实告知。为进一步消除买家对产品品质的顾虑，几乎每件网络上架产品均会配有一张权威第三方国家级或省级鉴定机构颁发的玉雕鉴定证书。这是线下大部分实体店无法做到的。为让消费者解除购买的后顾之忧，淘宝的７天无理由退换政策让买家在收到产品后的７天内可以对产品进行上手欣赏与研究，如有不满意就可全额退款。多重的保障是线下交易从未做到的。
吴永伟：以无可挑剔的售前、售后服务抓住优质客户的心
让消费者始终保持对网店的信任与支持，甚至成为其忠实粉丝是每一家玉器网络店铺每天为之努力的终极客服目标。线上以比拼优质服务博得消费者的好感为导向的软实力竞争分外激烈。为了最大程度满足客户的需求，网络电商必须基本的如实描述、真实报价、热情服务外，我们还要极尽所能满足客户想得到或者还未想到的精神需求与实物满足。而在线下大部分商家还停留在提供玉雕产品的阶段，背后拼的是财力、资源、人脉、渠道等硬实力。在实体店购买过玉器的消费者应该知道，能买到产品保真、价格相对公道的玉器已经让买家喜出望外，碍于人情社会的面子问题，就算购买后对产品有一些不满或后悔，买家不好意思开口让店家退货，店家也从未想要极尽全力履行售后服务的义务。
电商之所以愿意提供线下没有的服务源于网络不同于线下的交易规则。线上清晰可见的每一位消费者购物评价、先发货后收款的滞后现金交易、７天无理由退货的交易风险期等任何一个环节都可能影响一单生意的成交。因此电商不敢掉以轻心，为弥补消费者在线上无法上手看实物的硬伤，通过提供线下没有的各类服务博得消费者的信任。“新和玉器”遵循二八定律，为给我们店铺带来８０％利润的那２０％的客户提供除常规ＶＩＰ服务外的特殊服务，深入了解这些实力购买人群的需求，以定期回访、定向营销、优惠活动友情提醒、老客户折扣甚至节日祝福、礼物馈赠、红包返现等方式留住客户。将服务做到极致，来维系那些有价值的客户。
大师排位的网络洗牌
玉器网络平台是远离现实商界的另一个战场。在这个异度空间玉雕大师们成为了这个战场上混迹于各大门派的天兵天将，他们神龙见首不见尾，现实中既定的论资排辈被全盘打乱，只有凭借十八般武艺琢磨作品，以作品华山论剑。玉雕大师背后的网络电商也是这场无硝烟的战场上不可忽视的布棋人。
张连杰：寻找大师作品价格与品质的平衡点
代理销售玉雕大师作品是玉器网络玉雕电商在激烈竞争中的得以脱颖而出的一大法宝。网络电商与线下实体店同样需要借助知名的玉雕大师的作品聚拢人气。经营之初网店选择与线下颇具威望和市场号召力的玉雕大师合作是巧妙之举。我的品牌“玉路呈祥”先后与中国金银错传承人（中国玉雕大师，中国工艺美术大师）马进贵，海派名家蒋宏利、张焕庆、叶青、葛洪等大师团结协作，融合各地所长，发展网络玉雕文化。实践证明，线下知名玉雕大师的作品在网上的认可度非常高，网络快速的传播将线下这批大师的追捧者引入网络平台，大师口碑效应发挥作用的同时拉动网络店铺浏览量。
与线下高知名度大师合作是网店的一大卖点，这些大师作品在网络上存在一定局限性。他们针对的是对玉雕行业有一定认知的专业购物人群，然而网络消费群体的低龄化、年轻化审美决定了入门级消费者将目标圈定在低价、个性玉雕范畴。
郭涛：传统玉雕大师网上乏人问津
曾经有位客户通过淘宝旺旺疑惑地询问一位在玉雕行业中赫赫有名的玉雕大师是何许人也？经营玉雕多年的我被他这么一问感到颇为诧异，那位玉雕大师是行业内家喻户晓、数一数二的顶级大师，然而这位网络客户竟然对他一无所知。他的提问让我意识到原来网络购买玉雕的一部分群体并不了解玉雕行业，更对众多线下知名的玉雕大师一无所知。网络上玉雕大师受到追捧得益于网店的卖力宣传与自身产品过硬能够得到网络客户的喜爱两大主要原因。网店的宣传与推广对玉雕大师的知名度的高低起到了十分关键的作用。一些线下知名的顶级玉雕大师大都是中年人，对网络的敏感度较低，对网络销售更不重视，固定的高端客户与成熟的线下运作让他们无暇顾及网络领域。
另一些小有名气的玉雕大师我们也曾渴望与之合作，然而他们高昂的加工费让网店不堪重负，无法承受。于是我们最终将目标定位于雕刻水准精湛、有新潮网络思维的中青年玉雕大师。随着相互合作的深入，大师会根据消费者喜好不断调整作品，买家通过网络留下的每一好评都将成为作品创作者的一次免费宣传。玉雕大师作品口碑的形成自然带动他在网络的知名度，如此这般良性循环下销量也将稳步增长。
谷孝岳：青年玉雕大师崛起
纵观目前玉器网络平台，大部分电商积极与玉雕大师进行合作，位于网店页面左侧的一栏几乎都会出现“大师作品”或“玉雕精品”的分类链接；在店铺简介或宣传广告中，玉雕大师工作室、电商旗下的品牌工作室成为了电商营销的主角。不难从各家网店的销量排行榜中看出，年轻的８０后玉雕新秀作品的销售情况明显好于线下知名玉雕大师的作品。８０后新生代玉雕新人凭借自己的与众不同、个性张扬、尊重人性、接地气的作品在网络上被消费者接纳，让玉雕行业显现一片新气象。网络玉雕平台给予每一个玉雕从业者公平竞争的机会，让名不见经传的新人得以在虚拟平台上靠实力“说话”。
玉雕去传统化的制作风格正在网络上兴起。传统玉雕创作有时为了推陈出新会刻意运用现代雕刻工艺、手法让玉石作为工艺的衬托；现实中，用过简单且巧妙地雕刻让玉石展现其原生态的温润、秀美才是消费者想要看到的，网络玉雕销售更讲究突出玉质。网络玉雕销售成功的关键基于玉雕的保真、价格合理公道、作品让人信服。
吴永伟：大师网络知名度需要线上推广
网络上玉雕大师的知名度与线上推广密不可分，玉雕大师知名度与其网络曝光率成正比。网络是一个被大量信息充斥的异度空间，每一天内容的更新就意味着替代前一天的信息。线下知名度再高的玉雕大师如果没有经过专业团队的包装与宣传，他们的作品很快就会被数以万计的其他产品信息所替代，被消费者淡忘。网络玉雕大师的口碑树立就如同明星炒作一样，为不被观众淡忘，持续的宣传与偶发事件的炒作是保持关注度的有效手段。
玉雕大师扩大网络知名度靠的是不间断与电商合作，一同维持高频率曝光，让消费者对其作品风格与玉雕大师个人产生潜意识层面的认同感。在这个眼球经济时代，消费者对网络玉雕大师的认知均来自各家网店对大师工作室的宣传与大师作品的精致美照。持续不断地推出大师作品，将其作品置于网页页首让消费者第一眼就可以看到并记住，在网络营销中提供充分的背景资料，随时提供最新信息，可静可动，有声有像，并通过旺旺客服一对一向客户灌输大师作品特点、内涵等信息，通过网络营销手段来推动合作大师的产品销售量以及店铺知名度。
赵健：消费者选出的网络玉雕大师
通过九年的网络销售经验总结，我认为线下的传统玉雕大师在经营方式上存在极大的地域局限性的特点。一些已经评上国家级工艺美术大师称号的顶级玉雕大师在其所在的地域范围内、专业玉雕圈内享有极高的认可度和知名度，作品也曾被国内顶级评奖赛事授予金奖荣誉。以扬州一些玉雕大师为例，“扬州工”在玉雕行业内大放异彩、无人不晓，拥有４位国大师、数十位省大师、玉雕名人的扬州玉雕在网络玉雕平台中却少有露面。究其原因：地域特色过于浓重，交通不发达、以摆件为主的产品种类不便于网络销售、缺乏对玉器网络营销的认知等。网络玉雕和线下大名鼎鼎的玉雕大师的互动目前还比较少，一些线下的大师们不看好网络市场，还固步自封地认为网络玉雕售卖的是便宜货。网络还没得到线下大师重视。
玉器网络平台就是为了瓦解传统行业的行商、走商的陈旧模式，利用网络资源打破地域局限开展销售。网络玉器消费者心中并不存在国家一级、二级大师的评级概念，他们关注的重点是作品的内涵、雕刻的精美程度、性价比等客观因素。与传统玉雕大师需要依靠政府评级机构、行业协会等官方组织颁发权威资质证书相比，网络玉雕大师的成名必须依靠俘获消费者内心的玉雕作品。人人有发言权的网络玉雕平台不仅给每位客户更多选择的同时，也让消费者有机会以“手”投票的方式，通过购买某位玉雕大师的作品将这位玉雕创作者冠以玉雕网络人气大师的头衔。
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